AtentoVerificada
12414041 - Assistente de Monitoria - Unidade Santana
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você tem perfil analítico, atenção aos detalhes e paixão por desenvolver pessoas por meio da qualidade no atendimento? Estamos em busca de um(a) Assistente de Monitoria para contribuir diretamente para a evolução dos nossos resultados, aprimorando a experiência do cliente e apoiando o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
Nesta posição presencial, você atuará em uma operação estratégica, identificando oportunidades de melhoria, analisando indicadores operacionais e construindo ações de eficiência. Se você gosta de desafios, análise de resultados e quer impulsionar seu crescimento profissional na área de Qualidade, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Realizar monitorias de ligações da operação.
- Criar e atualizar relatórios com subsídios para apoiar a atuação dos supervisores no desenvolvimento de pessoas.
- Acompanhar constantemente os indicadores operacionais e de qualidade.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos focado na experiência do cliente final, propondo sugestões e planos de ação.
- Atuar na calibração e manutenção de ferramentas para subsidiar tomadas de decisão estratégicas.
- Desenvolver estudos e apresentações com dados básicos e estatísticos para alavancar resultados.
Requisitos obrigatórios
- Idade mínima de 18 anos.
- Experiência prévia de no mínimo 6 meses na função.
- Conhecimento no Pacote Office.
- Perfil analítico, dinâmico, proativo e organizado.
- Boa comunicação e excelente relacionamento interpessoal.
- Disponibilidade para atuar em modelo 100% presencial.
- Participação em testes de classificação do processo seletivo.
Diferenciais
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Residir ou ter fácil acesso à Unidade Santana.
O que esperamos
Esperamos um profissional comprometido com a excelência, apaixonado por análise de dados e pelo desenvolvimento de pessoas através da qualidade. Buscamos alguém com visão crítica e proatividade para transformar diagnósticos em melhorias práticas, colaborando ativamente para o sucesso do time e a satisfação do cliente.